Miksi yrityksesi pitäisi olla sosiaalisessa mediassa?

Yrittäjänä haluat jatkuvasti löytää uusia tapoja saada bisneksestäsi menestyvämmän – oli se sitten uusien asiakkaiden hankkimista tai vanhojen mukana pitämistä.

Olet todennäköisesti määritellyt budjetin mainonnalle, jota toteutat paikallislehdessä, liikkeesi edustalla, värikkäissä mainoslehtisissä tai jollain muulla perinteisellä menetelmällä.

On kuitenkin olemassa toinenkin tapa varmistaa yrityksesi näkyvyys – vieläpä sellainen, joka tuo sinua lähemmäs asiakkaitasi ja tukee kaikkia muita markkinointiponnistelujasi. Se on sosiaalinen media. Facebook on sinulle varmasti tuttu, ehkä myös Twitter, Instagram ja muut kanavat. Sinulla on luultavasti tili ainakin yhdessä niistä, mutta otatko sittenkään somesta irti kaikkea sitä, mitä sillä on tarjota?

Sosiaalisen median avulla voit kertoa palveluistasi suoraan asiakkaillesi omalla äänelläsi. Se on jotain, mitä ihmiset kuuntelevat paljon mieluummin kuin etäisiä, kasvottomia mainosviestejä.

Tässä viisi syytä, miksi sinunkin pitäisi käyttää sosiaalista mediaa kuluttajille viestimiseen:

1. Puhu asiakkaillesi, kerää lisää seuraajia.

Sosiaalinen media on täydellinen väylä muiden markkinointitoimenpiteidesi vahvistamiseen. Se sallii sinun puhua asiakkaillesi ilman välikäsiä, omalla persoonallisella tyylilläsi. Jos viestisi on heille merkityksellinen ja he tykkäävät päivityksistäsi tai osallistuvat keskusteluun, se leviää eteenpäin heidän omille verkostoilleen. Näin saavutat entistä laajemman yleisön ja yhä uudet kuluttajat löytävät palvelujesi pariin.

Pyydä asiakkaitasi tykkäämään yrityksestäsi somessa ja rohkaise heitä jakamaan päivityksiäsi erilaisten kilpailujen, kampanjoiden ja tarjousten avulla.

2. Ota osaa sosiaalisen median pörinään ja löydä uusia kontakteja.

Somen avulla kasvatat helposti myös hyödyllisten ammattikontaktiesi joukkoa ja sijoitat itsesi alasi toimijoiden kartalle. LinkedIn on loistava tapa aloittaa: siellä voit tarjota yrityksestäsi ja alastasi tietoa, joka on kiinnostavaa muille yrittäjille, ja näin saada uusia ihmisiä kiinnostumaan toiminnastasi.

3. Katso asiakaspalveluasi uudesta kulmasta.

Jokainen yrittäjä tarvitsee kanavan, jolla kommunikoida asiakkaiden kanssa asiakaspalvelun merkeissä. Sosiaalinen media on varmasti yksi tehokkaimmista ja nopeimmista väylistä vastata asiakkaidesi kysymyksiin. Some-alustat tarjoavat sinulle mainion keskustelukanavan asiakkaidesi suuntaan. Niiden avulla voit vuorovaikuttaa asiakkaidesi kanssa reaaliajassa ja vastata nopeasti heidän kysymyksiinsä tai mihin tahansa huolenaiheeseen tai moitteeseen.

4. Jaa menestyksesi ja osoita yrityksesi olevan oman alasi kärkeä.

Näytä kaikille, mitä osaat ja missä olet hyvä. Jaa seuraajillesi työt, joista olet ylpeä, ja anna heille arjesta poimittuja esimerkkejä siitä, mitä odottaa, kun tulee luoksesi palveltavaksi. Voit jopa pyytää tyytyväisiä asiakkaitasi kertomaan tarinansa muillekin, ja luvan saatuasi julkaista sen nettisivuillasi, josta voit jakaa sen edelleen sosiaalisen median kanaviisi. Siellä seuraajasi voivat jakaa tarinaa eteenpäin ja saada yhä useampia ihmisiä jakamaan sitä.

5. Lisää liikennettä, lisää menestystä.

Käyttämällä sosiaalista mediaa voit kasvattaa merkittävästi omien sivujesi kävijävirtaa. Muista kultainen sääntö: kyse ei ole vain rutiininomaisesta sisällön jakamisesta ja tykkääjien kalastelusta, vaan oikean, seuraajillesi merkityksellisen sisällön tuottamisesta. Asiakkaasi ja seuraajasi jakavat vain sellaista sisältöä, josta he aidosti pitävät. Joskus se on hieno kuva, joskus tyytyväisen asiakkaan haastattelu, toisinaan taas kilpailu, jossa voi voittaa hyvän palkinnon. Muodolla ei ole merkitystä, mutta sinun on osattava ajoittaa oikea viesti oikeaan aikaan. Onnistumalla siinä et saa ainoastaan lisää kävijöitä sivuillesi, vaan tuot myös brändiäsi tunnetummaksi ja käännät kuluttajia asiakkaiksesi.

Aina kun julkaiset jotain, kysy itseltäsi: ”Onko tämä sellaista, jonka nähdessään asiakkaani ilahtuvat?”

(Alkuperäisen, englanninkielisen tekstin käänsi Linda Pynnönen)